跟着杭州第19届亚运会的收场，杭州也从亚运时辰转入亚残运时辰。从亚运会到亚残运会，杭州正在机闭运转体例、场馆步骤、效劳保护等方面联贯发轫举办转换办事。
为一共晋升杭州地铁无阻碍情况品格，做好杭州亚残运会效劳保护，打制都会紧张窗口形势，更好地为特需人士供给地铁知心折务，杭州地铁针对无阻碍效劳也举办了升级，沿途来明白 ↓↓↓
创设杭州地铁无阻碍专项办事组，以“化减存量，苛控增量”为方向，分辩从计划配置程序、现场排查题目、办事计划制订、配置进度推动、步骤质地保护五个方面，一共推动已运营线途和新修线途无阻碍情况配置晋升及改制办事。
杭州地铁苛刻依据邦度《无阻碍计划模范》（ GB50763-2012），主动与市残联疏导对接，敷裕罗致市残联睹解，编制完结与杭州定位相结婚、与杭州特点相妥洽的《杭州地铁无阻碍步骤计划规程》，提出了70余条具有地铁特点的程序实质。
同时，贯串现场现实，细化制订新线开通前无阻碍步骤成效验收程序，展开站长专项培训，效力晋升一线无阻碍专业学问程度，正在配置、运营的双重保护下，确保新线无阻碍步骤一共达标。
杭州地铁特意展开客服核心低位票亭改制，正在付费区和非付费区各增设一处低位效劳窗口，餍足1。5m轮椅反转空间。目前全线网全豹车站均扶植低位客服核心。
特意展开了无阻碍卫生间电动平移门改制，改制完结后告竣了一键智能开闭门，让步履未便的旅客更省心省力。
特意推出《杭州地铁瞎子乘坐教导手册》。该手册全文采用凸点盲文，通过扫描二维码可得回语音版本举办瞎子“悦”读，加倍简单视障旅客地铁出行，盲文手册已正在全线网投放。
特意引入新技巧革新听障人士的乘坐体验。19号线列车均配有音频环途助听装配，音频感觉环途驱动器输出音频感觉磁场，将播送音响转换为磁场感觉，被带磁线圈的助听耳麦摄取，告竣助听成效，助助助听器用户听清爽播送播报。
杭州地铁坚决“效劳前移”。推出“爱心预定效劳”，有需求的旅客可通过拨打地铁热线”举办预定，办事职员会依据旅客的出行需求做好“一对一”效劳对接，现场协助旅客行使无阻碍步骤顺畅出行。
杭州地铁坚决“效劳温馨”。正在明白到无阻碍需求人士高度闭怀轮椅踏板行使处境后，杭州地铁第有时间推敲完好并出台了《闭于异常人群行使无阻碍轮椅踏板线网联动处分机制》，并实行“首接职守制”，动身站点办事职员职掌明白旅客行车旅途，并与旅客所经下一个策应站点疏导毗连，确保旅客“一同畅行”。目前，杭州地铁全线块无阻碍轮椅踏板，较好地餍足了旅客需求。
亚运市运保指引部《亚运会、亚残运会都会侧转换办事细化计划》恳求，坚固做好杭州亚运会、亚残运会气氛转换办事，确保告竣“两个亚运、同样精粹”方向。
正在紧张通勤线途、要紧竞赛场馆等紧张位置涉及地铁站点的要紧相差口更新玻璃贴。南宫体育
